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发表于 2019-4-24 11:00:22
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本帖最后由 Creling_2 于 2019-4-24 11:03 编辑
商家和客户的沟通有问题,并且商家有锅。
根据描述还原一下HKBN事件
1 客户认为“HKBN”不能使用,要求退款
2 商家拒绝退款
3 客户希望更换小鸡的地区
4 商家拒绝
5 客户突然收到了小鸡被删,账单退回余额的邮件
商家表示 “删鸡” 是为了让客户 “想去哪就买哪里” ,我相信商家的本意的确如此,但我更相信商家没有很好地表达出来,如果我是客户,我肯定一脸懵:我的鸡呢?刚刚还在这里的?
也就是说,客户至始至终不知道你退余额是为了“让他重新买小鸡”
客户认为是商家知道了自己产品质量的确不行,所以说退回余额了。如果这样理解的话,进一步要求退回支付宝并不过分 |
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