继续讨论国内客服：响应速度

gdtv · 发表于 2010-12-24 12:07:24

国内有QQ，国外IDC一般发ticket，响应速度一般是几分钟至一天不等，
但我很讨厌国内的QQ而喜欢国外的ticket，
为什么？因为ticket肯定会有回复
而QQ客服经常不理不睬，发了还不一定有回复

cnweb · 发表于 2010-12-24 12:08:45

国内的客服还是有好的 “息壤”就不错

[ 本帖最后由 cnweb 于 2010-12-24 12:10 编辑 ]

小夜 · 发表于 2010-12-24 12:09:50

总体而言，就服务质量和态度来讲，国内和国外比，差的太远了。不过，现在大多数IDC已经有类似TK服务了。我在用的几家，都有这功能。

edmin · 发表于 2010-12-24 12:10:07

其实有的时候，ticket比QQ号

国内现在有的一般都是让提交工单
至少不会出错

vnconfig · 发表于 2010-12-24 12:15:01

Ticket 比 QQ 快。腾讯的东西可能丢消息，还只能一个人看到消息。
Trouble ticket 既可以通过在线支持系统建立，又可以发邮件，特别是在公司的管理系统 web 界面外网无法访问的时候，一个标准的 E-mail 客户端就能保持联系。

Kokgog · 发表于 2010-12-24 14:59:08

你是没碰到buyvm 5天不回................装死到取消为止......

卡恩 · 发表于 2010-12-24 15:02:08

QQ用作客服就是垃圾
给客户建QQ群是最SB的行为
出点小事，你丫就等着收尸吧

一般用网站内部系统
或者买专业的客服系统（比如 53kf）

vnconfig · 发表于 2010-12-24 15:09:22

那是人的问题，拉不出屎不能怪地球引力小。

wt_xp · 发表于 2010-12-24 15:10:44

80后的国内IDC商还算是能追上潮流

drivel · 发表于 2010-12-24 15:12:35

因为很少用 QQ，所以非常喜欢 tk，有发出肯定有回复也是原因之一

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